Politique de remboursement

Les retours acceptés par le marchand visent uniquement les articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande initiale.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux ou ne corresponde pas à la commande. Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Vous n’avez pas à assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange (au choix) en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Attention, les articles uniques ne sont ni remboursables ni échangeables car ils sont fabriqués en un seul exemplaire. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Coordonnées :
reliuresdimaginaire@hotmail.com

1. Retour d’articles non ouverts :

Nous n’acceptons pas les retours d’articles neufs et non ouverts.

2. Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses, endommagées ou qui ne correspondent pas à la commande. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux ou qu’il ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous, dans les 30 jours suivant votre achat, à l’adresse mail ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. S'il y a lieu, nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

3. Expédition

Vous n’avez pas à assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article.

Une étiquette de colis au même poids que le colis d’origine vous sera adressée lors de la procédure de retour. Assurez vous donc que votre colis retour ne dépasse pas le poids initial, et il est préférable de réutiliser le carton d’origine si possible.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées qui vous seront indiquée lors de la procédure de retour.

4. Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Si vous avez droit à un échange (dans le cas d'un article non unique), nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.